服 務 體 系

盛達機器服務政策

服務理(lǐ)念：以客戶爲中心，以市場(chǎng)爲導向

服務宗旨：快(kuài)捷、專業、熱(rè)情

服務戰略：通(tōng)過标準化(huà)、專業化(huà)、網絡化(huà)、信息化(huà)爲客戶提供增值服務，從而提升品牌競争力，引領行業服務新潮流

服務目标：成爲中國石材機器行業的(de)專業化(huà)服務提供商

服務承諾：嚴格兌現合約服務承諾，終身提供維修服務；中心市場(chǎng)（服務站所在地）24小時(shí)内到位，偏遠(yuǎn)地區(qū)預約服務

1、所有産品按合同約定，保修期内提供免費服務，免收人(rén)工費和(hé)配件費（損耗配件除外）；人(rén)爲因素和(hé)自然環境因素導緻損壞的(de)不在免費服務承諾之内。

2、所有過保産品終身提供有償服務。收費标準如下(xià)：

　　A 收費構成：
　　保外服務費=差旅費（交通(tōng)、食宿）+作業工時(shí)費

　　B 費用(yòng)項說明(míng)：
　　① 差旅費以實際發生的(de)爲準。
　　②保外服務費不包含維護所需的(de)配件費用(yòng)，配件費用(yòng)另行計算(suàn)。
　　③ 作業工時(shí)費收費标準及規則：
　　⑴ 客戶采用(yòng)公司配件的(de)按70元/每小時(shí)/每人(rén)計收；
　　⑵ 客戶自購(gòu)配件的(de)按100元/每小時(shí)/每人(rén)計收；
　　⑶ 維修周期超過一天的(de)按500元/天/每人(rén)計收；
　　⑷ 收費規則：
　　維修時(shí)間不足一小時(shí)的(de)按一小時(shí)計收，不足一天的(de)按實際時(shí)間計收。
　　⑸ 保外維修後質保：客戶采用(yòng)公司配件維修後的(de)機器原則上給對(duì)于維修部位保修三個(gè)月(yuè)，三個(gè)月(yuè)内機器出現同一故障給予免費保修，人(rén)爲因素（操作失誤、外部原因如：電壓問題、自然災害等）導緻機器損壞的(de)則不承擔保修責任。客戶自購(gòu)配件的(de)，公司不承擔保修責任。

　　3、移機、搬遷提供有償服務，收費标準如下(xià)：

産品類别	服務項目	收費金額/台	備注
框架據	移機,含安裝、調試	50000.00
磨機、定厚機		5000.00
大(dà)切、繩鋸		3000.00
數控橋切、數控仿形機		2000.00
橋切、組合切		1500.00
線條機、手搖切、單臂吊等		800.00

　　① 移機過程中所需要的(de)起吊、割焊專業設備、運輸工具及水(shuǐ)、電、油附屬材料由客戶自備。
　　② 移機安裝調試過程中需要更換的(de)零部件由客戶提供或購(gòu)買。

　　全國統一服務電話(huà)：4006-0595-55   服務質量投訴電話(huà)：13799851810

　　服務使命：打造一流服務網絡，爲客戶創造價值

　　服務體系：
　　盛達機器依托遍布全國的(de)56家直屬服務站（含辦事處），200多(duō)名訓練有素的(de)專業售後服務工程師，構築起盛達機器強大(dà)的(de)售後服務網絡；同時(shí)以公司總部呼叫中心（Call Center）爲龍頭，配件、技術、财務四大(dà)闆塊爲支持的(de)管理(lǐ)平台，實現對(duì)服務網絡的(de)有效管理(lǐ)和(hé)對(duì)客戶服務全過程的(de)無縫銜接，從而爲客戶提供自訂單、物(wù)流配送、服務信息受理(lǐ)、派工、服務過程監控、遠(yuǎn)程技術支持、客戶回訪爲一體的(de)“一站式”服務，确保客戶服務的(de)快(kuài)捷、高(gāo)效，成爲目前中國石材機器行業領軍企業、系統功能完善、信息智能化(huà)程度高(gāo)、配套服務功能全覆蓋的(de)專業化(huà)服務組織。

　　特别說明(míng)：

　　1、以上内容僅适用(yòng)于中國大(dà)陸客戶，除此之外客戶以合同約定内容爲準。

　　2、以上内容解釋權屬福建盛達機器有限公司所有。

福建盛達機器有限公司
客戶服務部
2019年1月(yuè)

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